Tartalom
A recepciósok bármely csapat fontos tagjai. Adják az ügyfeleknek a cég első képét, akár telefonon, akár interneten, akár személyesen. Ahhoz, hogy a tantervben megmutassuk erősségeit, a szerepkörben érdekelteknek nagy figyelmet kell fordítaniuk a munkaterület követelményeire. A tantervnek tükröznie kell az összes felsorolt szint ismereteit.
Ügyfélszolgálat
A recepciósok a legtöbb időt a telefonra válaszolva fogadják, fogadják a látogatókat, válaszolnak a nyilvános kérdésekre, és általános tájékoztatást nyújtanak a vállalatról. Naponta nyolc órán át, hetente öt nap lehet fárasztó, ismétlődő és stresszes. Érdekesnek kell lennie a környéken, barátságosnak kell lennie, szeretne fogadni az embereket, és szívesen fogadja őket. Ezeknek az alkalmazottaknak még mindig kiegyensúlyozottnak kell lenniük ahhoz, hogy nehéz emberekkel foglalkozzanak. A jó interperszonális kapcsolatok nagyon fontosak. Érdekes kiemelni a tantervben, hogyan szerezték meg az ügyfélszolgálati tapasztalatot.
Vállalati technológia
A telefonos válaszadáson túl sok recepciós naponta használja a számítógépet. Sok vállalat kéri, hogy a recepciósok tudják, hogyan kell használni a szövegszerkesztőket és a táblázatokat, például az e-mailt és az internetet. A funkció egy másik része lehet a levél megnyitása és elküldése, valamint a szállítások küldése és másolatok készítése is. Ezért a recepciósoknak tudniuk kell, hogyan kell használni a nyomtatókat, másológépeket és frankológépeket. A tantervnek fejlett ismereteket és készségeket kell mutatnia a számítógépes programok és az irodai berendezések használatában.
Időkezelés
Amikor a telefon nem válaszol, vagy nem fogadja a látogatókat, a recepciósok néha segítenek más adminisztratív személyzetnek a feladataik ellátásában. Szükséges tudni, hogyan lehet a munka rutinját prioritásként kezelni a további munka időben történő elvégzéséhez, ugyanakkor válaszolva a hívásokra és a nyilvánossággal való foglalkozásra. Javasoljuk, hogy idézzen példákat olyan munkatapasztalatra, amelyben az időgazdálkodást hatékonyan használták. Érdekes az is, hogy kiemeljük azokat a helyzeteket, amelyekben a feladatokat prioritásként kellett kezelni, és mi volt az az érvelés, amely az előbbi feladat kiválasztásához használt. Végül a recepciósoknak meg kell nyitniuk az irodát, ezért az időben való tartózkodás elengedhetetlen. Fontos, hogy az időt és a munkát jól kezeljük.
megfontolások
Sok vállalat csak a középiskolát fejezi be, mert ezek többsége speciális képzést nyújt. Egyesek titkársági vagy hasonló oklevelet vagy oklevelet igényelnek. Az Egyesült Államok Munkaügyi Minisztériuma rámutat, hogy 2008 és 2018 között a fogadóterületen foglalkoztatottak számának 15% -os növekedése várható.