Tartalom
- Kezdeti fázis: bérbeadás
- Kezdeti szakasz: A célok tisztázása
- Második fázis: Adatgyűjtés
- 3. szakasz: Visszajelzés nyújtása
- Negyedik fázis: Végrehajtás
A tanácsadót általában olyan személyként alkalmazzák, aki a munkáltatójával folytatott együttműködési folyamat révén tanácsokat és javaslatokat nyújt az általa szolgáltatott információk alapján. A tanácsadási folyamatban résztvevő különböző fázisok megismerése segíthet a tanácsadóknak abban, hogy ügyfeleik igényeit kielégítsék és projektjeiket a lehető legjobban teljesítsék.
Kezdeti fázis: bérbeadás
Az első lépés a tanácsadó és az ügyfél közötti kezdeti interakcióval kezdődik. A tanácsadó azonosítja azt a helyzetet vagy problémát, amelyre az ügyfél segítségre van szüksége. A hallás ebben a szakaszban fontos készség. A tanácsadónak egyértelműen meg kell értenie az ügyfelet érintő legfontosabb kérdéseket. Ebben a fázisban a szakembernek meg kell kezdenie a megbeszélést az ügyfél és az ügyfél elvárásairól, valamint az egyes ügyfelek szerepéről a konzultációs folyamat során. Ez a lépés az egész folyamat során felülvizsgálható, ha a projekt nem megy a tervek szerint, vagy ha a tanácsadó további problémákat vagy problémákat vet fel.
Kezdeti szakasz: A célok tisztázása
Ebben a szakaszban a tanácsadó segít az ügyfélnek, hogy meghatározza a kívánt eredményeket. Ezek közé tartozhatnak például a megnövekedett termelékenység, a megnövekedett nyereség, a közvélemény javulása vagy a felügyelők és alkalmazottai közötti munkakapcsolatok változása. A tanácsadóknak meg kell vitatniuk, hogy milyen termékre számít az ügyfél az általuk előállított termékre, ami lehet egy javaslat vagy projekt, a meglévő adatok elemzése, vagy egy speciális képzési kurzus. Ez a lépés segíti a tanácsadókat annak meghatározásában, hogy milyen adatokat kell gyűjteniük a következő szakaszban. A tanácsadóknak egy pillanatra is meg kell találniuk a lehetséges akadályokat, korlátozásokat vagy problémákat, amelyek a jövőben felmerülhetnek.
Második fázis: Adatgyűjtés
Ebben a szakaszban a tanácsadók elkezdenek adatokat gyűjteni az ügyfél által bemutatott kulcsfontosságú kérdésekről. Különböző módszerek használhatók adatok, például interjúk, kérdőívek, meglévő dokumentumok vagy nyilvántartások megfigyelésére vagy elemzésére.
3. szakasz: Visszajelzés nyújtása
A tanácsadók visszajelzést adnak az ügyfélnek ebben a szakaszban. Az adatgyűjtési fázisból nyert információk felhasználásával a tanácsadóknak be kell mutatniuk az eredményeiket az ügyfélnek, ajánlásokat kell tenniük, és az ügyfeleknek időt kell adni a válaszadásra.
Negyedik fázis: Végrehajtás
Az ügyfél nem kívánja, hogy a tanácsadó részt vegyen a végrehajtási szakaszban. Ha az ügyfél segítségre van szüksége, a tanácsadó segíthet a visszacsatolás során javasolt változtatások végrehajtásában. A tanácsadónak esetleg előfordulhat, hogy problémák merülnek fel, vagy ha az ügyfél új igényeket fedez fel. Miután a megvalósítás befejeződött, és az ügyfél elégedett a változásokkal, a tanácsadási folyamat befejezhető.