Tartalom
- Beszéljen jól
- Megfelelően üdvözöljük az ügyfeleket
- Kérdezd meg, hogyan segíthetsz
- Hallgassa meg a fogyasztói kérést
- Kérdezd, hogy tartsd a hívást
- Ne beszélj a száddal
- Ne beszéljen túl hangosan vagy túl alacsonyan
- Ne hagyja, hogy az ügyfél várjon
- Ne használjon szlenget
- Ne vegye fel a telefont véletlenül.
Ha irodában, kisvállalkozásban dolgozik, vagy egyszerűen csak azt szeretné biztosítani, hogy a telefonon való jó beszélgetési módokat gyakorolják otthonában, alkalmazza az etikett szabályokat. Szükséges tudni, hogy mit tegyünk, és mit ne tegyünk, ha a telefonon válaszolunk és beszélünk. Ez segít az ügyfelek megszerzésében és karbantartásában, valamint az otthoni telefonról folytatott beszélgetésekben.
Beszéljen jól
Győződjön meg róla, hogy minden szava egyértelmű, amikor beszél. Közölje őket, ahogy kissé mosolyogok. Lassan beszéljen, mert a telefon másik végén lévő személynek meg kell értenie magát.
Megfelelően üdvözöljük az ügyfeleket
Amikor válaszol a telefonra, üdvözölje az ügyfelet a napszak szerint (például "jó reggelt", "jó délután" vagy "jó este"). Köszönjük a linket az eredeti üdvözlésben. Ezáltal az ügyfelek kényelmesen érzik magukat panasszal, vagy kérdéseket tesznek fel.
Kérdezd meg, hogyan segíthetsz
Kérdezd meg az ügyféltől, hogyan segíthetsz, ha üdvözölnek. A hívás okának meghallgatása után, ha nem tud segíteni, próbálja át a fogyasztót a megfelelő osztályra.
Hallgassa meg a fogyasztói kérést
Figyeljen az ügyfél kérésére. Kérdezd meg, hogyan segíthetsz. Ne szakítsa meg, amikor a hívó beszél.
Kérdezd, hogy tartsd a hívást
A hívás várakoztatása előtt kérjen engedélyt. Miután megnyomta a tartógombot, dolgozzon úgy, hogy a lehető leggyorsabban megoldja az ügyfél problémáját.
Ne beszélj a száddal
Ne fogadja a telefont a szájjal tele. Ez megnehezíti az ügyfél számára, hogy megértse Önt és frusztrálja, különösen, ha a hívás sürgős. A munkahelyi telefonos válaszadás közben étkezés közben szakszerűtlen benyomást kelt.
Ne beszéljen túl hangosan vagy túl alacsonyan
Válaszoljon a telefonra a szokásos hangerőn. Csendes beszélgetés kihívást jelent az ügyfél számára, hogy megértse, mit mond. Ez zavarhatja a hívót, nem tudva, hogy a megfelelő számot tárcsázta. A túl nagy hangerővel történő válaszadás erős és dörzsölő, ami nem vonzó a fogyasztó számára.
Ne hagyja, hogy az ügyfél várjon
Ha a hívást tartásba kell helyezni, ne hagyja, hogy a személy túl sokáig várjon. Néhány másodpercenként térjen vissza, hogy a fogyasztót tájékoztassa az előrehaladásról.
Ne használjon szlenget
A szleng vagy rövidített szavak használata telefonbeszélgetés közben nem megfelelő és szakszerűtlen. Például, ha valamit meg kell vizsgálnia az ügyfél számára, mondja ki "csak egy pillanat", és ne várjon "másodpercet".
Ne vegye fel a telefont véletlenül.
Ahelyett, hogy egyszerűen mondaná a "hello" -ot, ha egy üzleti telefonhívásra válaszol, adja meg a cég nevét vagy mondja el a cég szlogenjét.