Tartalom
A kommunikáció az információ, gondolatok és érzések megosztása az emberek között beszéd, írás vagy testbeszéd segítségével. A hatékony kommunikáció megköveteli, hogy a továbbított tartalmat valaki megkapja és megértse a kívánt módon. A hatékony kommunikáció célja a közös észlelés, a változó magatartás kialakítása és az információk megszerzése.
alkatrészek
A kommunikációs cselekvés a belső eljárással kezdődik azzal, hogy milyen információt vagy érzést szeretne megosztani egy másik személygel (kódolás). A kódolás után az üzenetet szóbeli vagy írott szavakon keresztül küldi el, amelyek befejezik a kódolást. A kommunikáció másik végén valaki megkapja és értelmezi, amit küldött (egy dekódolásnak nevezett folyamat). A kommunikációs ciklus lezárásához azok, akik megkapják, meg kell erősíteniük a nyugtát.
kontextus
A kommunikációs környezet elemzése javítja annak hatékonyságát. A kontextus figyelembe veszi az információk fogadóinak életkorát, régióját, nemét és szellemi képességeit. A kommunikáció idején hasznos az is, hogy értékeljék az információk küldő és fogadó személyi fogékonyságát és érzelmi állapotát. Például, ha beszélünk egy gyermekgel a fogmosás fontosságáról, akkor válasszon más szavakat és példákat azoktól, akiket egy tinédzser vagy felnőtt beszél.
Testbeszéd
Nem verbális kommunikációnak is nevezik, a testbeszéd magában foglalja a testtartást, a kezek és a karok helyzetét, a szemkontaktust és az arckifejezést. A gyerekek megtanulják, hogy olvassák el a testbeszédet, hogy jobban megértsék a beszélő szándékát. A testbeszéd a verbális tartalommal együtt javítja a megértést.
A tartalommal összeegyeztethetetlen testbeszéd létrehoz egy kérdést a hallgató tudatában az aktuális üzenetről. Például egy személy azt mondhatja: "Nagyon szeretném hallani véleményét erről." Azonban, ha a személy elhúzódik, karját keresztbe vagy egy üzenetet ír be, a testbeszéd teljesen más üzenetet közvetít.
A hatékony kommunikációnak tartalmaznia kell a tartalom és a test nyelvét, hogy ugyanezt az üzenetet adja.
interferencia
Az érzelmek zavarhatják a hatékony kommunikációt. Ha az információ küldője ideges, a hatékony üzenetek küldésére való képességük hátrányosan befolyásolható. Hasonlóképpen, ha az információt fogadó személy ideges vagy nem ért egyet az üzenettel, vagy ha elküldi azt, akkor hallani fog valamit, ami máshogy megtörtént. Az érzelmek, a nyelv és a fogalmi akadályok figyelembe vétele elengedhetetlen a hatékony kommunikációhoz.
Aktív hallgatás
A hatékony kommunikáció egy kölcsönös folyamat, amely magában foglalja a hallgatást. A sikeres hallgatáshoz vizuális kapcsolat, célfeldolgozás és az üzenetre adott válasz szükséges. Az aktív hallgatás kérdéseket vethet fel, hogy jobban megértsük vagy megismételjük azt, amit hallottunk annak biztosítása érdekében, hogy az elküldött üzenet szándéka helyesen érkezett. Az aktív hallgatás különösen fontos, ha a kommunikáció érzelmi tartalmat tartalmaz.
Például, ha a tini azt mondja: "A tanárom gyűlöl engem", egy olyan személy, aki aktívan hallgat, példákat kérne, vagy az érzelmi tartalmat átfogja azzal, hogy azt mondja: "Úgy tűnik, hogy problémái vannak az osztályteremben."