Tartalom
A szállodai recepciós általában a főpult mögött dolgozik, a szálloda bejárata közelében. Legtöbben úgy öltözködnek, hogy profi képet teremtsenek munkáltatójuk számára. A szállodai recepciós munkakör sok feladatot és felelősséget tartalmaz, a szálloda recepciósává váláshoz nincsenek speciális oktatási követelmények, bár sok munkáltató inkább teljes középiskolai végzettséggel rendelkező embert vesz fel.
Fontosság
A szállodai recepciós gyakran az egyetlen alkalmazott, akivel a vendégek kapcsolatba lépnek. Fontos azonban, hogy ezek az alkalmazottak barátságosan mosolyogjanak és köszöntsék a vendégeket. A recepciós feladata a vendégek bejelentkezésének segítése a szállodában, a kulcsok átadása és a szobájuk megmutatása. Feladata a vendégek megsegítése, amikor elhagyják a szállodát, és a fizetések gondozása.
Foglalkozása
Ez a funkció magában foglalja annak biztosítását is, hogy a vendégek kielégítsék a szükségleteiket, szükség esetén kellékeket küldjenek, és még értékeiket is tárolják. A recepciósok telefonon is foglalnak helyet, és szükség esetén útmutatást nyújtanak. Ezek az alkalmazottak telefonos szolgáltatást is nyújthatnak, hogy reggel felébresszék a vendégeket, sőt akár a látnivalókat meglátogatni kívánó vendégeknek is szervezhetnek közlekedést.
Megfontolások
Néha a recepciósok segítenek üzleti megbeszéléseket szervezni azoknak a vállalatoknak, amelyek konferenciákat tartanak a szállodában. Következésképpen előfordulhat, hogy más alkalmazottakkal kell együttműködniük a konferenciaterem megtisztításában. Előfordulhat, hogy segítséget kell nyújtaniuk az italok, snackek és ebédek üzleti vendégeknek történő szállításának összehangolásában.
Készségek
Az irodai recepciósokhoz vagy a fogorvosokhoz hasonlóan a szállodai recepciósoknak is kiváló személyes kommunikációs készségekkel kell rendelkezniük, a Munkaügyi Hivatal statisztikái szerint a Foglalkozási előrejelzési kézikönyv: 2010–2010 kiadás, bls.gov címen. A beszédkészség mellett ezeknek az alkalmazottaknak tudniuk kell, hogyan kell meghallgatni a vendégeket és kielégíteni az igényeiket. A szállodai recepciós munkaköréhez az is szükséges, hogy az alkalmazottak rendelkezzenek számítógépes ismeretekkel, mert a szállodai tranzakciók nagy része számítógépes terminálokon történik.
Fizetés és foglalkoztatási kilátások
2010 júniusában az Egyesült Államok szállodai recepcióinak fizetett átlagdíj 16,00 és 22,00 R dollár között mozgott a "fizetési skála" weboldal szerint. Ezek az árváltozások a város, a helyszín vagy a szálloda presztízse függvényében fordulnak elő. A Munkaügyi Statisztikai Hivatal szerint a recepciós munkahelyek száma, beleértve a szállodai munkahelyeket is, várhatóan 15% -kal nő 2008 és 2018 között.