Tartalom
A fogyasztói szolgáltatás hídként működik a fogyasztó és a vállalat között, amelyben vásárol. A fogyasztó elvárja, hogy a fogyasztói szolgáltató részleg hasznos, barátságos és hatékony legyen.
tájékoztató
Az ügyfélszolgálat elsődleges feladata, hogy tájékoztatást nyújtson a fogyasztónak, és segítsen a problémák megoldásában, miközben pozitív benyomást kelt a vállalat számára.
frissítése
Az ügyfélszolgálat frissíti és módosítja a fogyasztók tájékoztatását, megjeleníti a számlázási információkat, vagy törli a számlákat a fogyasztó vagy a cég megrendelésén keresztül, ha a feltételek megkövetelik.
típusok
Az ügyfélszolgálat személyesen, telefonon vagy e-mailben és csevegéssel működik együtt a fogyasztókkal.
Többfeladatos
Az ügyfélszolgálati ügynököknek gyakran szükségük van különböző feladatok elvégzésére a fogyasztói probléma meghallgatása közben. Ügyféladatokat keresnek a fiókállapot, az információk, a jegyzetek elérésével, majd gyors és pontos válaszadással.
értékesítés
Néha az ügyfélszolgálat arra utasítja az ügynököt, hogy a problémák megoldása után további szolgáltatásokat vagy termékeket kínáljon ügyfeleinek.