Tartalom
A kereskedelemben sok éven át dominálta az "Ügyfél mindig helyes" kifejezést. 1990-től azonban új trend alakult ki, amely az üzleti döntések középpontjába helyezi az ügyfelet és igényeiket.
A kezdet
A Nemzetközi Szabványügyi Szervezetet 1946-ban alakították ki Genfben, Svájcban. Ez a szervezet az ügyfélszolgálatra vonatkozó szabványokat határozott meg. Az első találkozó Londonban abban az évben sikeres volt, összesen 65 résztvevővel 25 országból.
1980
Az 1980-as években az elektronika élvonalába került. Az olyan ügynökségek, mint például a Service Quality Institute, amely 1971 óta nyújt ügyfélszolgálati képzést, több képzést, könyvet és videót fejlesztett ki. A weboldalakon végzett képzési eszközök és online felmérések szintén népszerűek voltak.
1990-től kezdődően
Az 1990-es években a vállalatok nagyobb hangsúlyt fektettek az ügyfelek visszajelzésére, és ajándékokat adtak a hűségükért. A hitelkártya-pontok, a bankszámlák megnyitása a bankszámlák megnyitásához és a hűséges utazók mérföldjei mindössze néhány az értékesítés növelésére használt ajánlatok közül. Az internet még több lehetőséget kínál a vállalatoknak az ügyfélszolgálat javítására.