Tartalom
A Wisconsin-közigazgatás hallgatói szerint a Harvard Business School egykori rektora, Robert Kent mondta: „Az üzleti világban minden a kommunikáció.” A vállalkozások minden szinten emberekből állnak. A telefon, az ügyfelek és az egyéb üzleti kapcsolatok résztvevője az üzlet minden fontos része. A hatékony üzleti kommunikáció a vállalat szervezeti felépítésétől és vezetésétől függ.
meghatározás
Üzleti kommunikáció és üzenetek küldése és fogadása egy vállalaton, szervezeten vagy üzleten belül, beleértve a verbális, nem verbális, nyilvános és kulturális kommunikációt a munkavállalók megtartása, az ügyfelek elégedettsége és a kiváló üzleti kapcsolatok elősegítése érdekében.
cél
Az üzleti kommunikáció célja a kapcsolatok, a bizalom és a pozitív nyilvános identitás ösztönzése, oktatása és fejlesztése. Amikor az üzleti kommunikáció jól megtörtént, sikerrel jár, mert a rizwanashraf.com, egy üzleti és technológiai weboldal szerint a kapcsolatokra és az emberek gondozására összpontosít.
Típusok: Növekvő és csökkenő
A kereskedelmi kommunikáció két irányban mozog: felfelé vagy lefelé. A felfelé irányuló kommunikáció az alárendeltek által a menedzsmentnek küldött üzenetek; visszajelzések, jelentések és előrehaladási megbeszélések a szervezetek hatékonyságának kezelésére. A lefelé irányuló kommunikáció akkor történik, amikor egy üzenetet magasabbra küld egy alárendeltnek. Például, ha a Disney vezetői üzenetet küldenek a Disney World vidámpark elnökének, a kommunikáció visszafogásnak minősül, mert a Disney Corporation felügyeli a témapark vezetését.
Típusok: belső és külső
Az üzleti kommunikáció belsőleg és külsőleg történik. A belső kommunikáció akkor történik, amikor az üzeneteket egy vállalaton belül küldjük. Például a vállalati szintű feljegyzések, a vállalati találkozók és a hangpostaüzenetek belső kommunikációnak tekinthetők. A külső üzleti kommunikáció akkor jön létre, amikor az üzeneteket egy vállalat elküldi azoknak, akik nem részei annak. Ezt a sajtótájékoztatókon, a reklám- és hálózati csoportokban láthatjuk.
akadályok
Az üzleti kommunikációt akadályozhatja vagy akadályozhatja a közös kommunikációs akadályok. Az üzleti kommunikáció akadályai torzíthatják az üzenetet, vagy megakadályozhatják a személy megértését. Lee Hopkins, Ausztrália egyik vezető kommunikációs szakértője szerint a leggyakoribb kommunikációs akadályok a következők: egy zavaró környezet, a gyenge szervezeti struktúra, a rossz üzenetküldés, a rossz szállítás, a zavaros üzenet és a nem megfelelő kommunikációs csatorna.
megfontolások
Az üzleti kommunikáció folyamatos folyamat, amely a változások megfigyelésével, értékelésével és végrehajtásával növekszik. A szervezet igényeinek felmérése a Kalifornia Technológiai Intézet szerint objektív képet nyújt a vállalat kommunikációs hatékonyságáról. Meghatározza a gyenge területeket, és javaslatokat tesz arra vonatkozóan, hogyan lehet javítani ezeket a területeket.