Tartalom
A kommunikáció az információk, gondolatok és érzések megosztása az emberek között beszéd, írás vagy testbeszéd útján. A hatékony kommunikáció megköveteli, hogy a továbbított tartalmat valaki úgy fogadja és értse meg, ahogyan szándékozta. A hatékony kommunikáció céljai közé tartozik a közös felfogás kialakítása, a viselkedés megváltoztatása és az információk megszerzése.
Alkatrészek
A kommunikáció a belső folyamattal kezdődik arról az információról vagy érzésről, amelyet meg akarsz osztani mással (úgynevezett kódolás). Kódolás után az üzenetet kimondott vagy írott szavakkal küldi el, amelyek befejezik a kódolást. A kommunikáció másik végén van, aki fogadja és értelmezi az elküldött üzeneteket (a dekódolásnak nevezett folyamat). A kommunikációs ciklus lezárásához a címzettnek meg kell erősítenie az átvételét.
Kontextus
A kommunikáció kontextusának elemzése javítja annak hatékonyságát. A kontextus figyelembe veszi az információ befogadójának életkorát, régióját, nemét és intellektuális képességeit. A kommunikáció idején hasznos felmérni az információt küldő és fogadó személy fogékonyságát és érzelmi állapotát is. Például amikor egy gyermekkel beszél a fogmosás fontosságáról, olyan szavakat és példákat kell választania, amelyek különböznek a tinédzserekkel vagy felnőttekkel való beszélgetésektől.
Testbeszéd
A nem verbális kommunikációnak is nevezett testbeszéd magában foglalja a testtartást, a kéz és a kar helyzetét, a szemkontaktust és az arckifejezést. A gyerekek megtanulják olvasni a testbeszédet, hogy jobban megértsék a beszélő szándékát. A testbeszéd verbális tartalommal kombinálva javítja a megértést.
A tartalommal összeegyeztethetetlen testbeszéd kérdéseket vet fel a hallgató fejében az aktuális üzenettel kapcsolatban.Például egy személy azt mondhatja: "Nagyon szeretném hallani a véleményét erről." Ha azonban az illető félre néz, karba tett kézzel vagy üzenetet gépel, testbeszéde egészen más üzenetet közöl.
A hatékony kommunikációhoz tartalom és testbeszéd szükséges, hogy ugyanazt az üzenetet továbbítsa.
Interferencia
Az érzelmek megzavarhatják a hatékony kommunikációt. Ha az információt küldő személy ideges, akkor ez hátrányosan befolyásolhatja a hatékony üzenetek küldésének képességét. Hasonlóképpen, ha az információt fogadó személy fel van háborodva vagy nem ért egyet az üzenettel, vagy bárki is elküldi, akkor valami mást hallhat, amelyet továbbadni szándékoztak. Az érzelmek, a nyelvi és a fogalmi korlátok figyelembe vétele elengedhetetlen a hatékony kommunikációhoz.
Aktív hallgatás
A hatékony kommunikáció kölcsönös folyamat, amely magában foglalja a hallgatást is. A sikeres hallgatáshoz szemkontaktus, célfeldolgozás és válasz szükséges mindazok számára, akik elküldik az üzenetet. Az aktív hallgatás kérdéseket is felölelhet a hallottak jobb megértése vagy megismétlése érdekében, hogy az elküldött üzenet szándékát helyesen fogadták. Az aktív hallgatás akkor válik különösen fontossá, ha a kommunikáció érzelmi tartalmat tartalmaz.
Például, ha a tinédzser azt mondja: "A tanárom utál engem", egy aktívan hallgató személy példákat kérne, vagy úgy fogalmazza meg az érzelmi tartalmat, hogy "Úgy tűnik, problémái vannak az osztályteremben".