Tartalom
Úgy tűnik, hogy az összes konfliktus egy szakaszon megy keresztül. Ezen fázisok pontos száma és jellege a megfelelő megkülönböztetést végző szakembertől függ. Stephen P. Robbins a "Szervezeti magatartás alapjai" című könyvben a konfliktus öt szintjét írja le, kezdve a lehetséges ellentétekkel és a lehetséges kimenetelekkel. Eric Brahm és Louis Kriesberg, a Colorado Egyetem Beyond the Knowledge of Intractability projektjéből, hét szint sorozataként tekintenek a helyzetre, amelyek valahogy átfedik a Robbins által figyelembe vett ötöt.
Vészhelyzet
A vészhelyzet akkor következik be, ha van hely az ellenségeskedésre, és a lehetséges helyzet konfliktussá válik. Robbins szervezeti kontextusa szerint ez két egymást követő szakaszra oszlik. Kezdve a "lehetséges ellentét vagy összeférhetetlenség" -nel. Brahm és Kriesberg "látens konfliktusnak" nevezi, amikor az összecsapás lehetősége kiteljesedik a kommunikációban, a cselekvésben vagy a személyes kérdésekben tapasztalható ellentétek miatt. Ha az egyik oldalt negatívan érintik ezek a körülmények, elég ahhoz, hogy reagáljon rájuk, akkor a konfliktusból Robbins a "megismerés és a személyre szabás" fázist nevezi.
Felsorakozni
Ebben a szakaszban a konfliktus úgy alakult, hogy mindkét fél érzékeli a másik szándékát, vagy helyesen, vagy - mint általában lenni szokott - tévesen. Ezen a ponton kezdik az érintettek olyan viselkedést tanúsítani, amelyek ellentétesek az ellenfél szándékaival, például versenyjogi igények és kijátszási taktikák. Itt az összecsapás "intézményesülhet", ha a felek továbbra is ellenfélként tekintenek a másikra, és a konfliktusban elfoglalt helyzetük alapján örökítik meg a másik személy identitásának felfogását.
Válság
A konfliktus egy bizonyos pontján az ellenfelek annyira polarizálódnak, hogy egyik fél sem akar engedni, pedig egyik sem áll készen a győzelemre. Ezt a válságot (vagy sürgősségi fázist) akkor lehet elérni, ha az uralkodási stratégiák kudarcot vallottak, a támogatás nem létezett, az erőforrások feloszlottak, vagy ha ennek a harcnak a költségei túl nagyok lettek. Általában ebben az időben nyílik meg a hely a zsákutca észlelésének.
Tárgyalás
Miután a két érintett tudomásul vette, hogy zsákutcába kerültek, a megfelelő pozíciók kitartása lazul, az érzelmi intenzitás és a kötődések lágyulnak, és nő a vágy, hogy meghallgassák a másikat. Ezen a ponton a helyzet eléri a "deeskaláció" szintjét és annak lehetőségét, hogy egyes megállapodások létrejöhetnek. Kialakulnak olyan stratégiák, mint a vállalások és az alkuk.
Felbontás
Amire Robbins utal az utóhatás szakaszában, Brahm és Kriesberg két szintre oszlik: "megállapodás / megoldás" és "konfliktus utáni béketeremtés és megbékélés". Bármi is legyen a nómenklatúra, ez az ötödik és egy utolsó szakasz akkor következik be, amikor a konfliktus valahogy békésen megoldódik, ha lehetséges. Robbins megjegyzi, hogy az eredmények lehetnek funkcionálisak vagy diszfunkcionálisak.