Tartalom
A kommunikáció olyan folyamat, amely megtanulható elsajátítani és hatékonyabbá tenni. Ennek a folyamatnak a megértése elengedhetetlen ahhoz, hogy jobb kommunikátor legyen. Miután megtanulta az alapvető lépéseket, tudatos erőfeszítéseket tehet a hatékonyabb kommunikációra. Míg a vélemények arról, hogy hány lépés van ebben a folyamatban, eltér egymástól, az alapvető ötlépéses folyamat hasznosabb és könnyebben érthető.
Az ötlet
A folyamat első lépése annak az üzenetnek vagy ötletnek a létrehozása, amelyet el akar közvetíteni a közönséggel. A kommunikáció számos szinten és különböző formátumokban valósulhat meg. Ezért meg kell választani, hogyan továbbítják ötletét és kinek szól. Az ötletnek vagy üzenetnek meg kell felelnie a közönség típusának és méretének.
Az üzenet továbbítása
Az ötlet létrehozása és a közönség kiválasztása után tovább kell lépni a következő lépésre, vagyis az üzenet továbbítására. Ezt többféleképpen is kifejezhetjük: szóban, írásban vagy finomabban, gyakorlati képzésként. Alapvető fontosságú az üzenet közlésének legmegfelelőbb módjának kiválasztása. Például ne küldjön romantikus üzenetet kedvesének szöveggel vagy e-mailben. A megfelelő médium kiválasztása befolyásolhatja az üzenet fogadásának módját.
Üzenetek fogadása
Miután az üzenetet továbbította a címzettnek és a megfelelő adathordozón keresztül, a címzett megkapja. Az üzenet fogadása nagyon fontos a kommunikációs folyamat szempontjából, mert a vevő az, aki meghatározza, hogy részben vagy teljesen továbbították-e. Néhány ember szelektív hallással rendelkezik, és csak az elhangzottak egy részét hallja. Mások minden szót hallhatnak, olvashatnak és emlékezhetnek. Az üzenet asszimilációjának mértéke fontos szerepet játszik a kommunikáció következő lépésében.
Értelmezés
Az üzenet értelmezése az átvételét követi. Attól a pillanattól kezdve, hogy az üzenet beérkezett, a fogadó meghatározza, hogy mit jelent számára. Ha az üzenetnek csak egy részét hallotta, vagy ha csak korlátozottan ért hozzá, akkor a szándékától eltérően értelmezheti. Még akkor is, ha az üzenetet teljesen meghallgatták, félremagyarázható.
Válasz és visszajelzés
Az eredeti üzenet címzettje értelmezi az információt, majd megfelelő választ fogalmaz meg arra. A válasz attól függ, hogy az üzenet mennyire asszimilálódott, és helyesen értelmezték-e vagy sem. A válasz típusa attól függ, hogy az információt hogyan értelmezték, vagy mit követelt a személy. Itt fontos a kifizetés. Ha az üzenetet nem hallották vagy értelmezték helyesen, akkor a feladónak további visszajelzést kell nyújtania a címzettnek. Ez csak az üzenet értelmezése után hajtható végre. Az üzenet feladójának meg kell határoznia, hogy a címzett értelmezte-e helyesen, és további visszajelzést kell nyújtania a helyes értelmezés érdekében.